WooCommerce CS Order Rotator WordPress Plugin

Anda bisa mendapatkan plugin CS Order Rotator di sini

Toko Online memang jadi topik yang sangat-sangat "hot" di tanah air akhir-akhir ini...

Berbagai solusi baik itu theme WordPress, plugin WordPress, aplikasi web / platform ecommerce, semuanya hadir tumpah ruah, pilihan jadi semakin banyak... 
Nah, ketika bermain toko online, pastinya ada saatnya bertumbuh, yang biasanya dihandle sendiri, eh mulai nambah orang yang bantu toko online kita, sebut lah namanya Customer Service (CS)... 
Dan jika CS sudah banyak, jelas butuh yang namanya CS Rotator, yang fungsinya membagi traffic/lead ke semua CS kita, biar semua CS kerjanya adil, tidak ada yang nganggur... 😂
Untuk yang main pakai WhatsApp, namanya jadi WhatsApp Rotator, tapi ya sebatas membagi traffic ke WhatsApp, semua orderan tidak terjadi di website...
Lalu bagian dengan yang pakai WooCommerce misalnya? yang semua data orderan ada di website? 
Walaupun followup orderan bisa tetap dilakukan di WhatsApp (tidak hanya email), tetap saja jadi pertanyaan, gimana cara kita membagi lead di WooCommerce ke semua CS kita...
Plugin WooCommerce sendiri membuat dua role user baru, yaitu:
  1. Customer, ini untuk semua pembeli di website kita
  2. Shop Manager, ini untuk yang membantu manage toko online kita
Masalahnya adalah Shop Manager ini bukan CS, lebih tinggi dari CS.
Shop Manager tidak hanya bisa manage orderan di WooCommerce, tapi juga bisa ngutak atik produk dan semua settings WooCommerce.
Wah, bisa modyar donk kalau misalkan seorang CS bisa login ke website WooCommerce kita dengan role "Shop Manager". 
Jadi sejauh ini belum ada solusi yang passss untuk masalah per-CS-an di WooCommerce, dan ini yang coba kami terobos.
Di sini, kami akhirnya membuat plugin bernama plugin WooCommerce Customer Service Rotator,
kami akhirnya membuat dua user role baru dengan plugin ini, yaitu:
  • Customer Service (CS)
  • Customer Service Head (CS Head), alias Kepala CS
Buat yang belum familiar dengan user role di WordPress, contohnya seperti gambar ini,
dimana kita bisa membuat user baru di WordPress, yang kemudian kita edit, dan kita pasangkan untuk role tertentu. 
Jadi setiap CS dan Kepala CS akan mempunyai login masing-masing ke toko online kita.
Contohnya adalah seperti ini, di mana orderan di WooCommerce bisa kita arahkan untuk CS tertentu.
Jadinya kita tahu masing-masing orderan di WooCommerce itu menjadi tanggung jawab siapa.
Di sini, si Administrator, Shop Manager, dan Kepala CS bisa edit orderan untuk kemudian diarahkan ke CS & Kepala CS tertentu.
Iya, Kepala CS juga masih boleh dapet jatah orderan donk.
Bagaimana tampilan saat si CS login ke dashboard WordPress?
Kira-kira seperti ini, CS saat login hanya dapat melihat menu Order saja, dan menu profil untuk ganti password misalnya, sudah itu saja.
Jadi, CS cuma fokus ngurusin orderan saja, tidak bisa ngutik2 yang lain lagi, fokus.
Bagaimana dengan akun Kepala CS?
Sebenarnya akun Kepala CS ini opsional saja, dalam arti peran Kepala CS bisa digantikan oleh Administrator ataupun Shop Manager. 
Namun untuk teman-teman yang sudah punya banyak CS dan pengen ada orang yang ditunjuk sebagai Kepala CS, nah boleh juga tuh.
Saat login, Kepala CS juga cuma bisa lihat orderan saja, bedanya dia bisa lihat semua orderan, dan bisa meng-edit sebuah orderan itu harus dipegang oleh CS siapa.
Dan juga dia punya akses ke menu WC CS Rotator.
menu WC CS Rotator ini adalah menu dimana si Kepala CS bisa memilih CS mana saja yang sedang aktif untuk mendapatkan bagian jika ada orderan baru masuk. 
halaman ini juga bisa diakses oleh Administrator & Shop Manager, bedanya kalau Kepala CS tidak perlu melihat informasi mengenai status aktivasi lisensi plugin ini.
plugin ini masih versi 1, ke depan akan diimprove lagi, jika ada yang ingin request fitur silahkan submit ke Trello.
salah satu fitur yang pasti sudah langsung banyak yang request adalah fitur share traffic, dimana kita bisa memberikan porsi lebih ke CS tertentu untuk orderan yang baru masuk, untuk CS yang performanya bagus misalnya.
dan plugin ini juga diusahakan bisa terintegrasi dengan plugin TokoPressID lainnya

Still need help? Contact Us Contact Us